Regulamin świadczenia usług — climesalav
Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez climesalav sp. z o.o., sposób zawierania umów, zakres odpowiedzialności oraz zasady płatności i reklamacji. Usługi obejmują dostęp do platformy do monitorowania i zarządzania energią, integrację urządzeń, instalacje sprzętu oraz wsparcie techniczne. Korzystanie z usług oznacza akceptację warunków przedstawionych w niniejszym dokumencie. Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu; o istotnych zmianach informujemy z wyprzedzeniem. W przypadku usług płatnych szczegółowe warunki i ceny określa umowa zawierana z klientem lub oferta handlowa.
Zawarcie umowy i świadczenie usług
Umowa o świadczenie usług zawierana jest poprzez akceptację oferty handlowej, podpis elektroniczny lub zamówienie potwierdzone przez Administratora. W przypadku instalacji sprzętu umowa obejmuje także harmonogram prac, warunki dostępu do lokalizacji oraz odpowiedzialność za przygotowanie miejsca instalacji. Usługi świadczone są na warunkach określonych w umowie; Administrator zobowiązuje się do świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi standardami technicznymi. Klient zobowiązany jest do przekazania niezbędnych informacji i dostępu do infrastruktury, bez których wykonanie usługi może być utrudnione lub niemożliwe.
Płatności i anulacje
Warunki płatności, ceny oraz terminy fakturowania określa umowa lub oferta. W przypadku subskrypcji opłaty są naliczane cyklicznie zgodnie z wybranym planem. Brak płatności uprawnia Administratora do zawieszenia świadczenia usług po wcześniejszym pisemnym wezwaniu. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy w terminach i na warunkach określonych przepisami prawa i treścią umowy; szczegółowe zasady anulacji usług instalacyjnych mogą obejmować opłaty pokrywające poniesione koszty. Zwroty, jeżeli są przewidziane, będą realizowane zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność i ograniczenia
Administrator ponosi odpowiedzialność za prawidłowe świadczenie usług zgodnie z umową i obowiązującymi przepisami. Odpowiedzialność climesalav za szkody wynikłe z nienależytego wykonania usług ograniczona jest do wysokości opłat otrzymanych od klienta za okres 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyłączeniem szkód powstałych wskutek umyślnego działania Administratora. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwej instalacji urządzeń wykonanej przez podmiot trzeci, z działania siły wyższej, zaniedbań klienta lub zmian parametrów dostaw energii przez operatora sieci. W przypadku przerw technicznych Administrator zobowiązuje się do ich minimalizacji oraz usunięcia awarii w terminie określonym w umowie SLA, jeżeli taka umowa została zawarta.
Reklamacje i gwarancje
Wszelkie reklamacje dotyczące usług lub dostarczonego sprzętu prosimy zgłaszać niezwłocznie na adres [email protected] lub poprzez formularz kontaktowy. Administrator rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia, o ile umowa nie stanowi inaczej. Sprzęt objęty jest gwarancją producenta; warunki gwarancji i obsługi serwisowej określa dokumentacja załączona do urządzenia lub umowa serwisowa. W przypadku stwierdzenia wady Administrator podejmie działania naprawcze zgodnie z warunkami gwarancji lub umowy serwisowej.
Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy regulamin oraz umowy zawierane z Administratorem podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z umowy lub związane z jej wykonaniem strony będą starały się rozwiązać polubownie. Jeżeli to okaże się niemożliwe, spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Administratora, chyba że umowa stanowi inaczej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Postanowienia końcowe
Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej climesalav. Administrator zastrzega sobie prawo do zmian regulaminu; w przypadku istotnych zmian klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Szczegółowe warunki poszczególnych usług określane są w odrębnych umowach lub ofertach handlowych, które uzupełniają niniejszy regulamin. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności kodeks cywilny oraz ustawy i rozporządzenia dotyczące ochrony danych osobowych.
W razie pytań prosimy o kontakt: climesalav sp. z o.o., ul. Marszałkowska 120, 00-102 Warszawa, email: [email protected], tel. +48 22 123 45 67.